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較小文字公車門夾人 司機向乘客咆哮
大有巴士10天未回應投訴 「服務品質應改進」
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林先生踏上階梯時，車門忽然關閉，夾到他雙手手臂。
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惡劣大有巴士！林先生搭乘大有巴士262路公車，上車時手臂遭車門夾到，雖未受傷，司機卻不聞不問，還對他大聲咆哮。事後他向大有巴士反映，等了10多天，也都沒人理。大有巴士坦承疏失，承諾會加強員工訓練與服務，也向林先生致歉。台北市交通局表示，司機態度及大有巴士服務品質應改進。報導．攝影╱投訴組
林先生表示，3月19日晚上，他在台北車站搭乘車號683-FL的262公車返家。他從後門上車時，一腳才剛踏上階梯，一腳還踩在地上，車門忽然關上，他一著急就用手去擋，雙手前臂因此被夾到，車上其他乘客還驚叫提醒司機說「夾到人了」，幸好車門瞬間又彈開，他才沒受傷。
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「不重視乘客權益」
李姓司機卻未向林先生道歉，他質問對方，司機也不理會。他於是在下車之際，察看司機姓名及車號。
林先生說，司機可能覺得會被投訴，才說是因沒注意到才會夾到他的手。他質問為何之前不理人，司機竟老羞成怒用台語大聲對他咆哮：「要不然是要怎樣。」
林先生下車後立即撥打大有巴士客服專線申訴，但等10幾天，都未獲得回應，「司機態度差，連公司都不重視乘客權益，實在太差了。」
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可以利用手機蒐證
對此，大有巴士陳姓稽查表示，因李姓司機不擅表達，當下未立即解釋及道歉，才造成林先生誤會。
至於未回覆林先生，是負責處理的人員工作忙碌遺忘所致，會加強員工訓練及服務。林先生事後也接獲大有巴士致歉電話。
台北市交通局二科長陳銘祥表示：「司機及大有巴士的服務態度確實應改進。」民眾若遇類似問題，可向交通局申訴，交通局每年會進行公車評鑑，將作為考核依據之一。
陳銘祥也提醒，不少手機具有錄音、錄影功能，乘客若遇到司機態度差或違規，都可以利用手機蒐證。
申訴管道
台北市交通局：（02）27291181
台北縣交通局：（02）89682460
台中市交通局：（04）22291716
高雄市交通局：（07）2299803
公路總局：0800-231035
資料來源：上述各單位
爆料投訴電話專線：0809-012-555
爆料投訴傳真專線：0809-013-666
爆料投訴e-mail：[email protected]
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