【投訴組╱台北報導】「都看到錢繳了，還是說無法復卡。」陳小姐對於台北富邦銀行的服務相當不滿。經《蘋果》介入，台北富邦銀行坦承疏失，指處理的客服人員資淺比較不熟悉作業，才會未立即復卡，會改進。消基會表示，客服太怠慢，應加強人員訓練。
台北陳小姐表示，4月8日她母親無法刷台北富邦銀行信用卡購買旅遊行程，向銀行詢問，才得知3月帳款已逾期未繳。雖然可刷別家卡，由於富邦有提供刷卡免費使用機場貴賓室的服務，她們還是決定刷富邦的卡。
銀行坦承疏失
因此隔日上午，陳小姐前往台北富邦銀行南昌分行臨櫃繳款，但下午旅行社還是說「卡仍刷不過」。陳小姐即致電富邦詢問為何卡片仍未能使用，並告知對方她上午已臨櫃繳款了。但客服人員稱，雖看到內部電腦有已繳費紀錄，但因未入帳，所以這張卡仍無法使用，還要她「用別家銀行的信用卡」，讓她覺得十分離譜。
經《蘋果》介入，台北富邦銀行公關部坦承疏失表示，繳款後，持卡人就可致電客服要求復卡，經查當天處理的是資淺客服人員，較不熟悉作業才會未立即協助復卡，願向陳小姐致歉，並會改善。
「很明顯是客服人員怠慢。」消基會金融消費委員郭尚義說，陳小姐已經把錢繳清了，銀行應立即幫客戶復卡，台北富邦銀行應加強客服人員的訓練。
熱門話題：
首頁
點閱率總計(459)
留言(10)
剪貼新聞(0)
轉寄好友(1)
友善列印
較小文字
放大圖片
更多
